Gyakran előfordul, hogy megveszünk egy ruhát, egy műszaki cikket vagy egy lakberendezési tárgyat, de otthon rájövünk, hogy még sincs rá szükségünk. Ilyenkor a legégetőbb kérdés sokak számára a Vásárlástól való elállás joga: Köteles-e a bolt visszavenni a bontatlan terméket, ha meggondoltad magad?
A válasz sajnos nem egyértelmű „igen” vagy „nem”, ugyanis óriási jogi különbség van aközött, hogy a terméket egy fizikai üzletben személyesen vetted meg, vagy egy webáruházból rendelted meg a neten. Sok vásárló tévesen azt hiszi, hogy a 14 napos visszavételi garancia minden vásárlásra automatikusan érvényes.
Ebben a cikkben tisztázzuk a pontos jogszabályi hátteret, hogy legközelebb határozottan és felkészülten léphess fel a pénztárnál vagy az ügyfélszolgálaton, ha megváltozott a döntésed.
Mi a helyzet a fizikai üzletekben történő vásárlással?
A magyar jogszabályok szerint, ha egy hagyományos, fizikai üzletbe besétálsz és ott vásárolsz meg egy hibátlan terméket, a kereskedő jogilag egyáltalán nem köteles azt visszavenni vagy kicserélni csak azért, mert meggondoltad magad. Ebben az esetben a vásárlás végleges adásvételnek minősül.
Sok vásárlót megtéveszt az a tény, hogy számos nagy üzletlánc (például a ruházati és barkácsáruházak) önkéntesen biztosít 14, 30 vagy akár 90 napos visszavételi vagy cseregaranciát. Ez azonban nem törvényi kötelezettség, hanem az adott üzlet saját döntése és üzletpolitikája.
Ha a fizikai boltban vásárolt termék nem hibás, a bolt teljesen jogszerűen megtagadhatja a pénzvisszafizetést, vagy felajánlhatja helyette a levásárlást vagy a cserét a saját belső szabályai szerint.
Vásárlástól való elállás joga: Köteles-e a bolt visszavenni a bontatlan terméket, ha meggondoltad magad? – Az online vásárlás szabályai
Egészen más a helyzet, ha a terméket az interneten, egy webáruházból rendelted meg. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a vásárlót 14 naptári napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Ennek a jogszabálynak az a célja, hogy kompenzálja azt a hátrányt, hogy az online rendelés során nem tudtad a terméket kézbe venni, felpróbálni vagy személyesen megvizsgálni. Ha a termék megérkezése után rájössz, hogy mégsem erre volt szükséged, 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldheted.
Fontos tudni, hogy az online vásárlás esetén a kereskedő köteles a teljes vételárat és a legolcsóbb kiszállítási díjat is visszatéríteni, ha elállsz a vásárlástól.
Milyen kivételek léteznek az online elállási jog alól?
Bár az internetes vásárlásnál erős védelem illeti meg a fogyasztót, léteznek olyan kivételes termékkategóriák, ahol a jogszabály kizárja a 14 napos elállási jogot.
A leggyakoribb kivételek a következők:
- Zárt csomagolású higiéniai és egészségvédelmi termékek: Ha felbontottad a fehérneműt, kozmetikumot, fülhallgatót vagy fogkefét, higiéniai okokból nem küldheted vissza.
- Egyedileg a vásárló kérésére gyártott termékek: Például fényképes bögre, egyedi méretre vágott bútorlap vagy gravírozott ékszer.
- Gyorsan romló élelmiszerek: Friss húsok, pékáruk, virágok.
- Lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvételek, szoftverek: Ha a CD, DVD vagy szoftver védőfóliáját felbontottad, elvész az elállási jog.
Miben különbözik a hibátlan termék visszavétele a garanciális ügyintézéstől?
Gyakori félreértés forrása a szavatosság és a jótállás (garancia) összekeverése az elállási joggal. Az elállási jog kizárólag arra szolgál, hogy ha meggondoltad magad egy hibátlan termékkel kapcsolatban, visszakérhesd az árát (főként online vásárlásnál).
Ezzel szemben, ha a termék hibás vagy meghibásodik, akkor teljesen mindegy, hogy hol és hogyan vásároltad. A hibás teljesítés esetén a jogszabályi kellékszavatossági és jótállási jogok lépnek életbe, amelyek alapján kérheted a termék kijavítását, kicserélését vagy árleszállítását.
A hibás termékek visszavételére a jogszabály kötelezi a kereskedőket, míg a hibátlan termék bolti visszavétele csupán a kereskedő jóindulatán múlik.
| Vásárlás helye | Törvényi elállási jog (14 nap) | Kötelező a bontatlan termék visszavétele? | Visszatérítés módja |
|---|---|---|---|
| Fizikai üzlet (bolti vásárlás) | Nincs törvényi kötelezettség | Nem (csak ha az üzlet önként vállalja) | Üzletpolitikától függ (pénz, utalvány, csere) |
| Webáruház (online vásárlás) | Van (45/2014. Korm. rendelet) | Igen (14 napon belül indoklás nélkül) | Készpénz vagy banki átutalás (vételár + szállítás) |
| Hibás termék (bárhol vásárolva) | Szavatossági / Jótállási jogok | Igen (ha nem javítható vagy cserélhető) | Pénzvisszafizetés, csere vagy javítás |
Összegzés
Összegezve a legfontosabb tudnivalókat a téma kapcsán: Vásárlástól való elállás joga: Köteles-e a bolt visszavenni a bontatlan terméket, ha meggondoltad magad? A válasz attól függ, hol vásároltál. Hagyományos fizikai boltban a kereskedő nem köteles visszavenni a hibátlan árut, míg webáruházas rendelés esetén 14 napos törvényi jogod van az indoklás nélküli elállásra. Vásárlás előtt mindig ellenőrizd az adott üzlet saját visszavételi szabályzatát!
Szeretnél még többet megtudni a fogyasztói jogaidról és a tudatos vásárlásról? Iratkozz fel hírlevelünkre a legfrissebb jogi tippekért, és töltsd le ingyenes fogyasztóvédelmi kisokosunkat még ma!
Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
Visszavihetem a ruhát a boltba, ha nem jó a méret, de megvan a blokk?
Ha fizikai üzletben vásároltad a ruhát, a bolt jogilag nem köteles visszavenni vagy kicserélni. Ennek ellenére a legtöbb nagy divatlánc blokk ellenében 14-30 napon belül önkéntesen biztosítja a cserét vagy a levásárlást.
Köteles a webáruház a visszaküldés szállítási költségét is kifizetni?
Nem. Törvényi elállás esetén a termék webáruházba történő visszaküldésének közvetlen költségét a vásárlónak kell állnia, kivéve, ha a webáruház kifejezetten vállalta, hogy ezt átvállalja.
Kibonthatom a termék csomagolását, mielőtt élek az online elállási joggal?
Igen. A törvény lehetővé teszi a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kipróbálást. Ugyanakkor, ha a kipróbáláson túlmenő használat miatt a termék megsérül, a kereskedő értékesítési értékcsökkenést számolhat fel.
Kötelező megőriznem az eredeti dobozt az elállási jog gyakorlásához online vásárlásnál?
Nem, a jogszabály nem teszi kötelezővé az eredeti csomagolást az elállási jog gyakorlásához (kivéve a higiéniai termékeket, szoftvereket). Ennek ellenére célszerű a terméket biztonságosan csomagolva visszaküldeni a sérülések elkerülése érdekében.
Mi a teendő, ha a webáruház nem akarja visszafizetni a pénzt 14 napon belül?
Ha az írásos elállási nyilatkozat elküldése és a termék visszajuttatása után a kereskedő 14 napon belül nem utalja vissza a pénzt, a Békéltető Testülethez vagy a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordulhatsz jogorvoslatért.
